Сообщите нам по телефону, и супергерой CityBee всегда придет вам на помощь!
В Литве: +370 70077084;
В Латвии: +371 272 65460;
В Эстонии: +372 600 0160.
Если виновником аварии является другой участник движения, вам не придется платить за ущерб, причиненный нашему автомобилю.
Если вы являетесь виновником ДТП, во время которого был поврежден наш автомобиль, вы должны будете возместить ущерб, причиненный автомобилю. Максимальная сумма убытков, которые вы должны будете нам возместить – 600 евро.
Условие, ограничивающее размер убытков, которые вы должны возместить, не применяется, если вы причинили нам ущерб предумышленно или по большой неосторожности. Случаи, при наступлении которых вы должны возместить все понесенные нами убытки, подробно перечислены и описаны в правилах аренды и оказания услуг, в разделе «Условия эксплуатации транспортного средства, имущества и ответственность».
*С 1 марта прекращается действие системы скидок кэшбэк ON. Накопленные скидки можно использовать в течение срока действия, указанного в приложении, и после 1 марта.*
Если вы хотите использовать скидочные купоны ON, вы должны активировать их перед началом поездки, т. е. перед бронированием автомобиля. Вы можете активировать свои купоны в приложении CityBee, в разделе «Меню», нажав на раздел «CityBee ON» и выбрав «Применить автоматически».
Если вы активируете свои купоны на скидку во время активного бронирования, то есть после бронирования автомобиля или во время поездки, купон на скидку будет применяться только к вашей следующей поездке.
Вы не можете использовать скидочные купоны ON для оплаты предыдущих поездок или для покупки подарочного купона.
Заботиться об этом самому точно не придется. Достаточно позвонить нам по телефону и сообщить о проблеме, чтобы об этом позаботилась наша дежурная команда.
В Литве: +370 70077084;
В Латвии: +371 27265460;
В Эстонии: +372 600 0160.
В случае аварии соблюдайте правила дорожного движения страны, в которой произошла авария. Если авария незначительная, в ней участвуют только две машины и нет пострадавших, надо будет заполнить протокол дорожно-транспортного происшествия, который вы найдете в перчаточном ящике. При возникновении разногласий по поводу установления виновника ДТП необходимо вызвать полицию.
В каждом заявлении об аварии должны быть указаны виновник аварии и пострадавший. В эскизе необходимо указать, сколько автомобилей и какие из них попали в аварию.
ВНИМАНИЕ!
При заполнении акта ДТП имейте в виду, что оба участника должны указать свои контакты, каждый берет копию декларации и подписывает ее (потерпевший расписывается только в графе 15). Не забудьте заполнить поле обстоятельств (12), оно обязательно.
Пример заполненного акта ДТП:
в Литве https://help.citybee.tech/lt/articles/5615179-kaip-pildyti-eismo-ivykio-deklaracija;
в Латвии https://help.citybee.tech/lv/articles/5615179-ka-aizpildit-saskanoto-pazinojumu;
в Эстонии https://help.citybee.tech/et/articles/5615179-kuidas-taita-liiklusonnetuse-teadet.
Вы также можете заполнить заявление о несчастном случае онлайн:
в Литве https://draudimoivykiai.lt/;
в Латвии https://www.ltab.lv/spapp/;
в Эстонии https://pood.seesam.ee/et/claims/mtplclaim.
После использования автомобиля CityBee верните автомобиль на желаемую парковку CityBee. Подходжайшая зона выделена в приложении.
Зеленая зона
Вы всегда можете оставить здесь Пчелку, если соблюдаете правила дорожного движения; не паркуйтесь на местах для инвалидов или зарезервированных местах. Важно — зеленая зона предназначена для легковых автомобилей; зона для фургонов и электромобилей отличается.
Желтая зона
За парковку или забранныйe автомобиля здесь может взиматься дополнительная плата или скидка на поездку. Обратите внимание, что условия в каждом районе разные. Нажмите на нужную область, чтобы увидеть сумму комиссии.Нажмите на нужную область, чтобы увидеть сумму сбора.
Красная зона
В этой зоне запрещено завершать путешествие! Окончание поездки в запрещенных зонах может привести к штрафу. Зоны, не отделенные цветом, также не являются зонами CityBee, и машину там оставлять невозможно. Верните пчелу в зеленую зону.
Вы можете проверить зоны CityBee в приложении CityBee, нажав на значок буквы «P» под картой.
После парковки автомобиля убедитесь, что вы не оставили в автомобиле свои вещи, а также не прихватили ли с собой документы автомобиля, его комплектующие или аксессуары. Не забудьте оставить ключ в машине — положите его там, где вы его нашли, или оставьте там, где его легко найдет следующий клиент. Убедитесь, что все окна и люк закрыты.
Выйдя из автомобиля, откройте в мобильном приложении активное бронирование, выберите команду «Завершить поездку» и подтвердите это действие. Проверьте, все ли двери автомобиля закрылись.
В течение периода подписки Mybee вы можете помыть машину 2 раза в месяц на автоматических мойках «Jazz pesulad», перечисленных ниже.
Обратите внимание! На данный момент услуга доступна только в Таллинне, Виймси и Тарту.
Tallinn
• Kadaka Jazz Pesutänav — Kadaka tee 60, Tallinn
• Peterburi tee Jazz Pesutänav — Peterburi tee 77, Tallinn
• Sõle Jazz Pesutänav — Sõle 25A/1, Tallinn
• Laagri Jazz Pesutänav — Pärnu mnt 453E, Tallinn
• Smuuli Jazz Pesutänav — Punane 43, Tallinn
• Tondi Jazz Pesutänav — A.H. Tammsaare tee 64, Tallinn
• Mustakivi Jazz Pesutänav — Mustakivi tee 15, Tallinn
Viimsi
• Viimsi Jazz Pesutänav — Paadi tee 7, Viimsi
Tartu
• Lõunakeskuse Jazz Pesutänav — Optika tn 22, Tartu
• Kalda Jazz Pesutänav — Kalda tee 43a, Tartu
• Ringtee Jazz Pesutänav — Ringtee 28A, Tartu
Услуга мойки используется на основании регистрационного номера автомобиля, который идентифицируется системой распознавания номеров в Jazz Pesulad.
Для въезда на автомойку необходимо дождаться сигнала операторов.
Внимание! Убедитесь, что номерной знак вашего автомобиля читаемый.
К профилю в CityBee обязательно нужно привязать хотя бы одну платежную карту. Вы можете привязать больше платежных карт и выбрать, с какой из них будет производится расчет за услуги перед каждой поездкой. Важно: карта должна быть типа VISA или MasterCard, и она должна быть с активированной функцией безопасных покупок в интернете.
Как активировать безопасные покупки в интернете?
1. SEB: подключитесь к своему интернет-банку и в верхней строке меню найдите раздел «Счета и карты» → «Список карт». Вы увидите все свои карты, которые могут регистрироваться в программе безопасных покупок в интернете. Рядом с опциями под нужной картой нажмите «Оплата в интернете», затем – «Включить».
2. Подключитесь к своему интернет-банку и в строке меню слева найдите раздел «Карты» → «Безопасные покупки в интернете». Вы увидите все свои карты, которые могут регистрироваться в программе безопасных покупок в интернете. Выбрав нужную карту, рядом с надписью «Оплата в интернете» нажмите на кнопку «Включить».
3. Šiaulių bankas: войдите в свой интернет-банк и в меню слева выберите «Карты» -> «Безопасная оплата»-> выберите платежную карту, для которой хотите активировать безопасную оплату в интернете и нажмите на «Регистрировать» -> введите запрошенные данные и подтвердите их, нажав на кнопку «Ввести и подписать» -> после этого статус карты изменится на «Зарегистрирована».
4. Luminor: войдите в свой интернет-банк и в предложенном меню выберите пункт «Платежные карты» -> выберите платежную карту, для которой хотите активировать безопасный расчет в интернете, и в открывшемся окне нажмите на «Настройки услуги безопасной оплаты» -> выберите кнопку «Заказать услугу» -> введите запрошенные данные, которые банк впоследствии будет вам показывать во время покупки -> нажмите на «Заказать услугу».
5. Citadele bankas: дополнительное включение безопасных покупок в интернете не требуется.
Если автомобиль в период долгосрочной аренды загрязнился в Литве, мы предлагаем несколько вариантов:
Зайдите на туннельную автомойку PRO BRO и помойте машину бесплатно;
Свяжитесь с нами по телефону +37070044844, Facebook или по электронной почте info@citybee.lt.
Если требуется помыть автомобиль в Латвии, свяжитесь с нами по телефону +371 27265460, и мы предоставим вам дополнительную информацию.
Если требуется помыть автомобиль в Эстонии, свяжитесь с нами по телефону +372 600 0160, и мы предоставим вам дополнительную информацию.